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Administración de las relaciones con los clientes(CRM)
Marzo 19 2018 Ana María Gomezcasseres Mango Biche Agencia Publicitaria
Es importante para las relaciones con los clientes, tener una base de datos en la cual se puede derivar las cualidades y preferencias de ellos, para poder así tener solidez de cada uno en el mercado. La base se centra en no hacer cosas para el cliente, sino con el cliente.
Lograr integrar el CRM se basa en 3 herramientas:
• Fuerza de ventas: Optimiza la productividad, menos tareas rutinarias. Que no se convierta en un circo sin avanzar a ningún lado, es importante tener unas buenas bases, pero así mismo explorar más allá de realizar siempre lo mismo, con esto ayudara a incrementar las ventas experimentando nuevos caminos, sin que se aumente el presupuesto establecido.
• Soportes de clientes: Entre más clientes se obtengan el nivel de facturación será mejor, satisfaciendo a los clientes, mientras optimizas los costos.
• Herramientas del Marketing: Ayuda a buscar la eficiencia de los anuncios publicitario invertidos para obtener más eficiencia en la relación con los clientes, después de eso se comparan sobre las ventas que se generaron, a ver si fueron exitosas.
Para implementar un CRM satisfactorio y eficiente, es importante manejar en todo momento con los clientes el marketing, generando el intercambio de información por medio de campañas, en el servicio al cliente obtendrás mayores oportunidades de negocio y las ventas pueden llegar a ser más eficientes si aumentas la eficiencia del personal.
El objetivo principal del CRM es lograr mayores ingresos, sin reducir sus costos, esto permite brindar un mejor servicio a los clientes, quedándose con los actuales y logrando otros nuevos. Una compañía que no tenga una estrategia bien definida de CRM estará en desventaja sobre la competencia.
A nivel de negocio en CRM se requiere un complemento entre el valor del mercado y el valor del consumidor, entrelazado con la tecnología, la cual permite accesibilidad con el cliente, unión entre los canales e interacción más satisfactoria, aquí veras el éxito para relacionarte con tus clientes, identificando objetivos que vayan en crecimiento y estrategias que logren el reconocimiento de ellos.
Estudia el mercado, organiza los contactos con tus posibles clientes potenciales, utiliza tú experiencia y las de tú empresa para seducirlos, únete y haz contacto con clientes estratégicos.